Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 24 de agosto de 2026.
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de spotvibexa.info, que ofrece acceso a contenido de fotografía documental, entrevistas y relatos personales de comunidades locales en Chile. Cubre suscripciones, compras de reportajes digitales, paquetes de acceso a archivos fotográficos y servicios relacionados con la producción de contenido audiovisual.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19 por ciento según la legislación chilena. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente al momento de la compra. Cualquier variación en impuestos o tasas será comunicada antes de confirmar el pago.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, transferencias bancarias a través de WebPay y otros procesadores locales autorizados por el Banco Central. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta. Utilizamos protocolos de encriptación SSL para proteger los datos de pago y cumplimos con las normas de seguridad PCI DSS.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación que constituye la formación del contrato. El contrato se perfecciona cuando spotvibexa.info envía dicha confirmación y el acceso al contenido se habilita de inmediato para productos digitales.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los usuarios tienen derecho a cancelar su compra dentro de los 10 días siguientes a la confirmación, conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Para contenido digital ya descargado o accedido, la cancelación no aplica una vez iniciado el servicio.
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el contenido presenta fallas técnicas atribuibles a spotvibexa.info o cuando se cancela dentro del plazo legal. Quedan excluidos los reembolsos por cambios de opinión después de acceder al material, compras de ediciones limitadas o promociones especiales marcadas como no reembolsables.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a [email protected] con su número de orden, descripción del motivo y datos de contacto. Incluya capturas de pantalla si corresponde. El equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de cinco días hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de spotvibexa.info revisará la solicitud verificando el cumplimiento de los requisitos. Recibirá notificación por correo electrónico con la decisión. Si es rechazada, se explicará el motivo y las opciones de apelación ante SERNAC.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre 7 y 15 días hábiles según el banco emisor. spotvibexa.info no cobra comisiones por reembolsos aprobados.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a contenido digital comienza inmediatamente tras el pago, por lo que no hay derecho de retracto una vez descargado. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las promociones tienen condiciones específicas que se detallan en la oferta y no generan reembolsos parciales.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notificará y se ofrecerá reintentar. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente. Cualquier sospecha de fraude dará lugar a la suspensión de la cuenta y reporte a las autoridades competentes sin perjuicio de las acciones legales.
Derechos del consumidor en Chile que no pueden excluirse
Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores ni las facultades de SERNAC. El cliente puede ejercer acciones ante tribunales o el Servicio Nacional del Consumidor en cualquier momento.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas utilice el formulario de contacto o escriba a [email protected]. spotvibexa.info se reserva el derecho de modificar esta política, notificando cambios con al menos 30 días de antelación mediante publicación en el sitio. Esta versión reemplaza todas las anteriores.